配送与退换

退换

客户满意度与服务完善度是我们的首要目标。我们旨在为客户提供最优质的服务和产品。

申请退换/拒签

请在收到包裹后立即检查商品。如有发现任何质量问题,您可以通过电子邮件或者微信向我们请求退换或退货。

退换/24小时内退还

如果您对我们配送的产品质量不够满意,请在签收后24小时内联系我们的客服。拍摄一张产品照片并尽快将照片发送给我们以便我们可以检查并核实产品状况。我们会就相关问题与您沟通并协商解决问题。

我们不接受以下情况的退换:

  1. 产品购自其他商家,而非Lani Wines。
  2. 您已将产品打开,除非有质量问题。
  3. 任何丢失其原包装的产品。
  4. 由于不正确操作和存储造成的质量问题。
  5. 产品未被签收并直接退回Lani Wines
  6. 在签收24小时之后请求退换

破损

我们尽最大的努力保证您订购的产品能完好派送到您的手中。如仍出现意外破损,请拍摄出现问题的产品照片(同时包括破损的产品包装)并通过微信或电子邮件将照片发送给我们。我们会在与配送公司确认问题件之后的48小时内处理您的退换货问题。

物流配送

我们一般可以在72小时内完成您的货物派送。具体还因您的下单时间以及我们的系统收到订单信息的时间而有所不同。我们在发货后通过电子邮件的方式通知您。

* 配送费用以2016年6月4日制定的价目为准并可根据实际情况有所调整。

我们会尽可能地降低配送费用,但由于包括纸箱、起泡包装等包装材料的需要,会在一定程度上增加包裹的重量及配送费用。

配送特殊优惠

我们可以为以下情况的订单提供一定程度的配送优惠。不过我们只能采用最经济的配送服务以降低配送费用。

杭州: 订单超过250元可获得下方配送报价的50%折扣;订单超过600元可免运费。

浙江其他地区,南京,苏州和上海: 订单超过250元可获得下方配送报价的50%折扣;订单超过600元可获得配送报价的50%折扣;订单超过1000元可免运费。

其他城市: 订单超过600元可获得配送报价的50%折扣;订单超过1000元可免运费。

如果您所在的城市不在上方的列表中,我们会为您计算预计费用并在24小时内通知您。

我们仅与知名的优质配送公司合作配送您的订单,例如顺丰,中通以及德邦等。

通过支付一小部分的费用我们还可提供订单保险服务。

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